文：麻辣新语吴能恩

5月18日，江苏泰州。有网友发视频称一银行规定取款必须本人来，家属只好把老人抬到银行。视频显示，一家银行门口停着一辆三轮车，三轮车上铺着棉被，一名老人躺在上面。在老人身旁，银行工作人员拿着设备正在操作。

(资料图片)

视频在网上曝光后，银行负责人回应称：老人忘记密码后需要重置密码，是需要本人来的，但是我们可以上门服务，因和老人儿子沟通不畅产生了误会，没想到老人被带到银行，工作人员看到后立刻让老人回家，并上门完成了服务，正常情况下可选择上门服务。

从表面看，这个结果似乎是皆大欢喜。

毕竟，不能行走的老人被抬到银行门口后，最终银行还是很顺利地给老人办理了业务。

而且，银行负责人也表示了正常情况下可以选择为老人上门服务。

看到这里，我的心都差点被融化了！这家银行客户的服务可谓是真正地服务到家了！还有什么好说的！

只不过，麻辣新语吴能恩认为，这家银行的负责人，其实是在考验大众的智商到底是愚蠢还是聪明。

凡是稍微有点正常思维的人都看得出，如果这家银行的服务态度真的有这么好的话，还至于会产生把老人抬到银行来的奇葩结局吗？

其实，在正常情况下，银行规定重置密码需要储户本人到场，这也是为了保护储户的切身利益，这本身没有错。但是，错就错在银行把这个规定一刀切。

尽管，这家银行的负责人表示可以为老人上门服务，但是，为什么在此之前，就没有能够做到上门服务呢？反而是等到视频曝光以后，才表示可以为老人上门服务。这个说辞，又有几分可信度呢？

尽管银行负责人称是因为和老人儿子沟通不畅产生了误会，但这个解释同样显得苍白无力。

其实，在老人儿子与银行的沟通中，银行只需要一句话就可以说得很清楚，那就是告诉对方：我们可以上门服务。总不至于老人的儿子是聋子是呆子，听不懂这么简单的一句话吧？又怎么会存在沟通不畅而产生误会？

很显然，银行负责人的这个说辞是在掩耳盗铃，是在强行为银行洗白。

我们都知道，银行就是靠吸存储户的存款，然后又把储户的存款放贷，借鸡下蛋吃中间的差价，于是才有了银行的高额利润。

按理，储户是银行的衣食父母才对。

但事实上，这些年来，银行反而成了大爷。而往银行存钱的储户，反而成了孙子。

为啥？因为储户的钱被银行管着，所以管钱的就是大爷。

今天发生的这件事，绝不是一个个体的问题。

2021年，全国70岁以上老年人口为1亿9千万人，占总人口的13.50%。

在如此庞大的一个老年人群体中，有多少人会在银行有存款？虽然没有确切的数据，但肯定应该不是一个小数目。

那么，银行在面对这些老年人群体办理存取款业务的时候，能够派工作人员亲自登门办理业务的有几个？估计一定不会乐观。

前不久，成都双流的倪大爷独自去双流区某农商银行取款。当他在柜台出示身份证和银行卡准备取钱时，却被银行工作人员告知需要用手机实名认证。

倪大爷当即表示：“我的身份证就是证明，全国通用。难道还不行？”

尽管最后还是取了款，但这件事情也引起广泛热议。不少网友评论称：“挺无语！难道身份证还不能证明自己？”

再结合今天的事情，虽然，银行对规章制度的设计初衷是保护储户的利益，从这个方面讲来，很合理！但是，在实际的执行过程中却缺乏人性化，也就很不合理！

作为被储户养得膘肥体壮的银行来说，不但需要转变对储户的工作作风和工作态度，更要改变对储户的服务意识和服务质量。尤其是要加强对老年储户的服务意识和服务质量！

可以换位思考一下，当某一天你也老了，没法行走了，如果你想去银行取点钱，面对银行的各项要求，你会怎么想？

是不是也要你儿子孙子抬着你去银行？

规矩是人定的，自然也是可以修改的。在特殊群体面前，需要区别对待，灵活应用。尤其是对这些行走不便的老人，银行方面更应该动动脑子，想想法子，并将其落实到实处！

而不是等到问题爆出来了，才玩文字游戏为自己洗白。这样没用的。

对于这样的事情，您有什么看法？欢迎留言讨论。